看診之外的另一堂課：一位診所經營者牙醫師，如何找回行銷的主導權
診間外排著候診的病患，診間內是永遠寫不完的病歷與治療計畫，診間更外面，還有一整本等著被檢視的財務報表。對許多身兼診所經營者的牙醫師來說，這是再熟悉不過的日常：白天是醫師，晚上是老闆，行銷，往往只能排在最後一位。
這次，我們採訪了一位同時經營診所、也持續看診的牙醫師，聊聊他這段時間與台灣好醫生合作的心得。
心急，卻抽不出時間
「說真的，看報表的時候常常會心裡一沉。」醫師坦言，診所每個月的開銷、廣告投放的花費、新病患的數量，全部攤開在報表上，「明明知道哪裡怪怪的，但白天要看診、要處理員工排班、要跟廠商聯繫，晚上回到家真的沒有力氣再去研究行銷這件事。」
他也不是沒有嘗試過。診所陸續投放過關鍵字廣告、社群廣告，也做過一些異業合作，「錢有花，但每次認真算下來，一位因為廣告進來的新病患，成本高得嚇人。你會開始懷疑，這筆預算到底值不值得。」
沒有時間深入研究，卻又不能不管，是很多診所經營者共同的困境：不是不重視行銷，而是實在分身乏術。
一開始，只是「亂槍打鳥」中的一槍
會與台灣好醫生合作，他坦白說，最初的心態並沒有太多期待。「那陣子什麼管道都在嘗試，台灣好醫生是其中一個，說實話一開始真的就是抱著『再試一次看看』的心情。」
沒想到，合作展開後，團隊的做法跟他過去接觸的行銷方式很不一樣。「他們不是直接說『要不要加碼買廣告』，而是先花時間了解我們診所，問我平常主要看哪些病患、診所的優勢在哪裡、想吸引什麼樣的新病患。」
接著，台灣好醫生的團隊協助重新梳理了診所的客群輪廓與行銷方向，並著手調整診所介紹文案、行銷文案，也重新挑選、更貼近診所風格的照片，甚至連病患最常詢問的交通方式，都幫忙整理成清楚的資訊，放在網頁上。
「這些其實都不是什麼很複雜的技術，但就是要花時間去做，而這正是我最缺的東西。」
不需要調整診所，需要調整的是「說話的方式」
合作一段時間後，效果反映在新病患的數量上，也反映在他對行銷這件事的理解上。「後來我才發現，原來診所本身的經營方式不需要大改，病患信任我們的原因、我們擅長的項目，其實都還在。真正需要調整的，是我們用數位工具『說話』的方式。」
他解釋，過去診所的介紹文案、社群貼文，多半是憑感覺寫、憑印象拍，沒有站在病患搜尋、瀏覽時的角度去想。「病患看到的第一印象、找到我們的路徑、想確認的資訊，這些如果沒有被好好整理過，就算診所服務再好，病患也不一定能感受得到，或者根本連找到我們的機會都沒有。」
透過台灣好醫生協助調整與導流後，診所的介紹更精準地呈現出診所的定位與優勢，病患也能更快找到自己需要的資訊：包括怎麼來、停車怎麼停、附近有什麼交通方式，這些看似瑣碎、卻是病患決定要不要預約前最在意的細節。
「新病患開始穩定進來，而且我感覺得出來，這些病患對診所的認識，在踏進來之前就已經建立好了，看診溝通起來也更順。」
給同樣忙碌的診所經營者一句話
回顧這段合作經驗，他認為對很多同樣身兼醫師與經營者角色的同業來說，最大的價值不只是新病患數字的成長，而是找回了一種「被理解」的感覺。「不是被推銷要買什麼方案，而是有人願意先了解你的診所，再幫你把優勢說清楚。」
他也提醒，每間診所的病患族群不同、擅長的項目不同、氛圍與風格也不一樣，沒有一套行銷公式能套用在所有診所身上。「與其自己土法煉鋼摸索，或是繼續亂槍打鳥試各種管道，不如找真正花時間了解你診所的夥伴一起討論。」
如果你也是身兼看診與經營、想找回時間與行銷主導權的診所經營者，歡迎聯繫台灣好醫生，一起用最適合你診所的方式，說出屬於你們的優勢。
採訪、撰稿｜台灣好醫生編輯團隊