《牙醫行銷成功系列報導》台北市吳執行長:不要被自費NP的收益迷惑,培養病患比自費廣告成本低更多

吳執行長在台灣好醫生合作夥伴中,屬於特殊的存在,非牙醫本科系的他,在廣告界待了20年後,應朋友邀請,轉到牙醫診所從零開始經營,可能是執行長本身的個人魅力影響,也可能是20年充滿活力與創造力的廣告業經歷習慣,走進診所時,迎面而來的是滿滿的笑容與活力。

 

好奇問執行長,為何不將診所氛圍營造成時下常見的「簡潔嚴肅專業感」或是「舒適咖啡廳風」?

執行長的回答很有趣,他說:

「想嚴肅安靜那去圖書館,想喝咖啡就去隔壁咖啡廳!

我們打造一個充滿活力的牙醫診所,每個病患都能感受到牙醫師很有精神的替病患衝鋒陷陣,牙助就是最佳輔助,病患跟我們不只是醫病關係,更是一起治療、一起保衛口腔的隊友。

唯有病患做好日常照顧,整個治療才會完整,所以你說,牙醫師、牙助、病患,他們是不是一個團隊?」

 

執行長的話讓我們驚覺台灣好醫生亦同,台灣好醫生並不是「替診所」做行銷,而是「和診所一起」做行銷,唯有診所願意回饋正確的病患數據給我們,才能夠仔細分析、即時調整操作策略,診所對台灣好醫生來說,不僅是客戶,更是隊友!

 

討論到執行長參加台灣好醫生「牙醫診所有效行銷策略分析說明會」的感想,執行長表示自己對行銷廣告非常熟悉,聽講師分享時,很理解也很認同台灣好醫生的觀念與策略,這確實恰好可以補足他們的行銷短板,但其中收穫最豐的是會中分享的「診所營運算式」,可以快速判斷各家診所的營運漲跌,用最簡單的方式就能發出警訊、替診所制定營運目標,用這套算法,內部溝通也變得簡單。

 

詢問執行長目前診所自費NP狀況時,執行長收起笑容,正色說到:他可以理解多數的診所經營人都只想看自費數,但他認為一般牙科也很重要,尤其是洗牙、蛀牙的病患,可以用好的醫療態度,加上一點點的時間,就能培養一個未來的自費病患,換算廣告成本,相對低廉非常多,況且診所還有收入!所以執行長非常重視台灣好醫生帶來NP的能力,因為「每個洗牙或蛀牙,都是我們植牙的潛在病患!」

 

※診所近期療程分佈比重,在執行長看來還有非常大的進步空間。

 

﹝受訪診所檔案﹞

台北市牙醫診所,成立5年,目前有13位牙醫師(8位專科醫師)

主要療項:人工植牙、齒顎矯正、全口重建、假牙贋復、牙周治療


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