牙助在做什麼？牙醫診所裡的無名功臣！牙醫師必要夥伴

每次看牙時，你的注意力可能都在醫師身上，但在診間裡，還有幾位默默守護你安全與舒適的人 --- 牙醫助理（簡稱牙助）。他們不只是「幫忙的」，更是讓治療順利進行、讓診所順暢運作的重要角色。

牙助的一天在做什麼？工作內容比你想的多！

一、協助醫師完成治療
牙助在治療過程中扮演著讓治療流程更加順暢、高效的角色。牙科治療講求團隊合作，當你躺在診療椅上時，牙助會熟練地遞交器械、吸走口水、調整燈光，讓醫師能專心處理你的牙齒。遞交器械的動作看似簡單，但背後牙助需要付出許多努力，必需記得每個療程需要用到什麼器械，並記得每個器械的名稱，這對於剛開始投入牙助工作的人來說是相對吃力的部分。有些經驗豐富的牙助不用等醫師開口，就知道醫師下一步要做什麼、需要什麼器械！但要注意的是，醫療行為一定得由醫師來執行，所以不管如何都不能由沒有牙醫師執照的牙助來幫你洗牙、塗氟…等。

二、確保器械與環境無菌
確保器械、環境符合感染控制標準也牙助很重要的工作內容之一，門診開始前、診療前、診療中、診療後、門診結束後都有一套嚴格的SOP作業細則需遵守。像是你用到的每一支器械，其實都經過牙助仔細清洗與高溫滅菌，如果有仔細觀察診療椅檯面上的器械，每位病患需要用到的器械非常多，病患多的診所一天要清洗消毒的器械量非常可觀。看診結束後，牙助也會立即消毒診療椅，確保下一位病患同樣安全。

三、病患接待與解說
有些牙醫診所把病患接待與解說的工作歸類給「櫃檯人員」或「諮詢師」，有些牙醫診所則是直接由「牙醫助理」負責。在來看診前牙助會幫你掛號、當你來診所報到時會親切的接待你、當你結束今天的看診會提醒你注意事項、解答你的疑問並安排下次回診時間。從病患決定要來就診後到療程結束離開診所前，基本上除了醫療行為以外的事幾乎都會由牙助負責。
（延伸閱讀：牙醫診所「諮詢師」用簡單語言說明專業治療 https://www.best-doctor.com.tw/article/2024/8152.html）

四、行政庶務
依診所規模而定，小型診所的牙助同時需要負責行政庶務。行政工作與病患較無直接關係，卻跟診所營運息息相關。行政工作大至病例建檔與管理、健保點數申報...，小至信件收發、辦公用品採買...，診所營運的每一個環節都需要牙醫助理的幫忙才能完成，若無牙助協助分擔這些工作，醫師就無法將心思專注在病患治療上。

五、其他
有些人力比較吃緊的診所，牙助甚至要身兼數職。像是有在經營社群帳號的牙醫診所，牙助還要身兼社群小編，協助撰寫貼文、製圖、拍素材、剪輯影片、回覆私訊...。

感覺牙助笑容少了？可能是這些原因！

如果有在關注牙醫診所的Google地標評論，應該不難發現牙助態度也是經常被提出的負評面向。牙助作為接觸病患的第一線人員，診所經營者希望牙助能親切的對待病患、病患也希望能被牙助親切的對待。但現實面卻常常是工作量與期望薪資水平不成正比、職涯發展限制等因素，導致許多診所處於缺牙助或牙助流動率高的狀態。人的熱情會因為長期缺乏成就感、工作壓力過大而逐漸被澆熄，這也有可能成為患者感覺牙助態度不符合預期的原因之一。綜合上述，牙助的工作忙碌且需要非常專注，忘記笑容也是有可能會發生的。

牙助不只是診間的「小幫手」，更是醫師與病患之間的橋樑。他們的專業與細心，讓每一次看診都更安全、更順利。下次看牙時，不妨也對牙助說聲「謝謝」，因為你的舒適與健康，也有他們的一份功勞！

 

撰文者：台灣好醫生編輯團隊