台灣牙醫診所連鎖體系轉型之戰：鄭信忠院長解析診所加盟的虛實與危機
前言
台灣牙醫產業正迎來前所未有的連鎖化轉型巨浪，近期臺北醫學大學口腔醫學院前院長、現任北醫附醫齒顎矯正科主任鄭信忠醫師，於《台灣牙醫界》雜誌發佈了最新文章-規模之下的虛實與憂患：臺灣牙醫診所連鎖體系的分析(台灣牙醫界雜誌，2026年3月)，引發業界熱烈討論。針對此一產業關鍵趨勢，台灣好醫生市場研究中心特派記者，有幸邀訪鄭信忠院長，親自剖析這場牙醫診所轉型賽局中的機會與陷阱，以下是採訪全文：
第一章｜契機：連鎖巨浪下的觀察起點
台灣好醫生記者：鄭院長您好，您在去年（2025年）初從北醫大學教授及口腔醫學院院長職務退休後，仍持續關注口腔醫務管理與政策，甚至出版了21萬字的《牙醫診所經營管理學》。這次您在《台灣牙醫界》雜誌發表的最新文章中，特別針對台灣牙醫診所的連鎖體系進行了深入探討，請問是什麼契機讓您關注這個議題？
鄭信忠院長：我從醫逾四十年，見證了台灣牙醫界從最儉樸單純的年代 ，一位醫師、兩張牙椅，靠著口碑相傳與鄰里信任經營，轉變到如今大型連鎖牙醫診所林立的現況。最近有朋友送我一本《2026 牙醫網路行銷市場與產業白皮書》，裡面的數據讓我印象深刻：截至 2025 年底，台灣已經湧現 140 個牙醫連鎖聯盟體系，共計 731 間診所。這代表每十家診所，就有一家隸屬於某個體系，這場連鎖化的巨浪正以難以想像的速度重塑產業地貌，因此我希望提出一些見解供全國牙醫先進參考。
第二章｜低價策略的雙面刃
台灣好醫生記者：該白皮書提到，目前許多新興的年輕體系是以低價植牙作為市場超車的引擎。您在經營管理上有著豐富的經驗，您如何看待這種「低價策略」？
鄭信忠院長：我深知這是轉型梯隊銜接的必然過程，年輕一代的經營者深諳資本運作與流量密碼，企圖透過標準化與規模化來稀釋邊際成本。但我必須提醒後進：低價策略是一把雙刃劍，它是切入市場的尖刀，卻也是割傷品牌尊嚴的利刃。當一個體系的崛起僅建立在價格戰之上，其護城河將極其脆弱，一旦面臨資本更雄厚的競爭者，這種建立在低價上的規模瞬間就會化為泡影，我常強調，開業的經營理念必須以品質為核心，而非以價錢為手段。
第三章｜偽連鎖危機：人治非法治的結構隱憂
台灣好醫生記者：您在文章中直言，目前許多轉型中的連鎖診所其實處於散裝狀態，甚至稱之為偽連鎖，這背後潛藏著什麼樣的危機？
鄭信忠院長：這是未來發展最大的潛在危機，許多體系名為連鎖，實則是建立在領導人物的個人意志、學長學弟及人情世故之上，這導致了幾個嚴重的結構性問題：
- 醫師權益模糊：合資與非合資的界線不清，利潤分配往往全憑創辦人的心情。
- 結構脆弱：缺乏真正的 MSO（管理服務組織）專業職能，一旦核心人物發生變故或財務糾紛，體系便容易分崩離析。
- 品牌內耗：體系的影響力僅止於業內，病患端卻感受不到一致性的品牌識別與信任感。
如果無法從人治轉型為法治，建立健全、公平且可複製的 SOP 制度，這種連鎖只是虛胖，未來面對國際資本或大型跨國醫療集團進入時，將毫無抵抗能力。
第四章｜2026終局賽局：多科整合與人才游牧化
台灣好醫生記者：展望未來，您預測 2026 年的終極賽局會是什麼模樣？牙醫師的職涯又會面臨哪些衝擊？
鄭信忠院長：2026 年的主戰場將是多科整合型診所，市場正逼著我們從小而專轉向大而全，將一般牙科、植牙、矯正等整合為一站式服務（One-stop service），以最大化單一病患的終身價值（LTV）。 隨之而來的是專科醫師的游牧化，年輕菁英醫師會在多家診所間巡迴駐診，經營者如何留才？這需要先進數位化設備（如 CBCT、口掃機的垂直整合）與透明合理的分配機制。 對牙醫師而言，單打獨鬥的創業時代逐漸式微，年輕醫師現在更傾向在巨型體系中尋求合夥分院長的定位，這意味著除了醫術，他們必須具備數位解讀力、經營管理力與領導力，這些大學牙醫系沒教的知識，將成為未來不可或缺的基本功。
第五章｜業外勢力入侵：三大外部挑戰
台灣好醫生記者：除了內部的競爭，您也特別警告了業外勢力的入侵，我們應該留意哪些外部挑戰？
鄭信忠院長：我們不能只看業內競爭，業外勢力早已準備進行降維打擊：
- 牙材與設備商的莊家化：他們透過設備入股實控診所，將診所變成耗材專屬展示間。
- 私募資本（PE）的收割：資本看的是 EBITDA，他們正以收購、整編、退出的邏輯，準備在資本市場掛牌。
- 科技與保險商介入：當 AI 廠商掌握了診斷權、保險商掌握了分流權，牙醫師的專業主權將面臨空前挑戰。同時，雖然 AI 輔助診斷能確保分院診斷標準一致並提高估值，但在醫療糾紛中的連帶責任歸屬，將是法律上的地雷。
第六章｜洗牌預測：誰能笑到2028年
台灣好醫生記者：在這樣嚴峻且複雜的環境下，您預測誰能撐過洗牌，笑到 2028 年？
鄭信忠院長：我大膽預測，目前的 140 個體系中，超過 60% 將在未來三年內面臨重新洗牌、併購或解體，最終能勝出的會有兩類體系：
- 「全國性」連鎖體系：勝在去人化與資本化，他們必須擁有成熟的 MSO 體系，能將複雜醫療拆解為標準化流程，具備強大供應鏈議價權與洗白帳目的能力。
- 地區性連鎖體系：勝在生態系與防禦深度，在地王者應採取中樞與衛星（Hub-and-Spoke）模型，以高階手術中心帶動社區衛星門診，與病患建立深厚的情感連結，以及高度的地緣 SEO實力。
第七章｜核心建議：重奪病人信任
台灣好醫生記者：最後，對於面臨轉型浪潮的全國牙醫院所，您有什麼最核心的建議？
鄭信忠院長：表面上這是規模與技術的競爭，實質上是病人對牙醫師信任感的重奪，小型獨立診所不需絕望，應專注於差異化經營與深度的醫病關係；而大型連鎖體系則必須痛定思痛，拋棄人情掛牌思維，落實精準的管理制度。真正的資源不在於擁有多少分院，而在於病患心中不可取代的信任感。無論產業如何洗牌，唯有恪守「品質優先、病人優先、弱勢優先」的經營理念，及早導入正確的管理元素，才能在變革中永續經營。
【專訪受訪者簡介】
- 鄭信忠 醫師
- 學歷：臺北醫學大學牙醫學士、碩士、博士
- 現任：臺北醫學大學 名譽教授、口腔醫學院前院長、臺北醫學大學附設醫院 顧問主治醫師兼齒顎矯正科主任
- 代表著作：《牙醫診所經營管理學》（合記圖書出版社發行，2024）