Google地標規則改變：牙醫診所行銷經營應對指南|評論懲罰申訴

這一集的台灣好醫生診所成功學，要聊一個與牙醫診所經營息息相關的話題：Google 地圖正在強力打擊假評論。

這對所有經營地標、重視品牌聲譽的診所來說，都是一個值得高度關注的趨勢。

去年 9 月，許多國外媒體都報導了這項新政策。為了確保評論的真實性，Google 地圖開始對惡意操縱或誘導性評論的商家進行懲罰。這不是空穴來風，因為在 Google 的官方說明文件中，我們確實看到了一系列明確的規則。今年2025年9月這項政策開始在台灣施行了。

Google 的懲罰機制

當 Google 判定某個診所違反了「不實互動」政策，除了直接移除違規評論，還可能對你的商家檔案設下嚴格的限制。這些限制包括但不限於：

1.在一段時間內無法獲得新的評論或評分。

2.現有的評論或評分會暫時取消發布。

3.商家檔案上會顯示警示，明確告知消費者「不實評論已移除」。

這些懲罰會直接影響你的品牌信譽，讓潛在客戶產生不信任感。

你可能會想，Google 怎麼知道哪些評論是假的？答案就是：AI。

Google 公告指出，他們已經使用了強大的 Gemini AI 來訓練一個新模型，這個模型能自動識別商家地標的可疑編輯與虛假評論。即使在評論發布之後，Gemini 系統也會持續追蹤，辨識出新的濫用跡象，特別是那些「假五星好評」。

此外，Google 在美國、英國、印度等地，已經推出了警報功能。當用戶發布的五星評論被系統識別為可疑並刪除時，Google 會向該用戶發出警報，提醒他們注意。未來，這個功能預計將向全球推出。這意味著，過去那些「發評論就送小禮物」的行銷手法，將變得更加危險且容易被發現。

這個現象在台灣也特別明顯。根據我們「台灣好醫生」的調查，台灣牙醫診所的患者們對假評論的感受越來越差。在 2024 至 2025 年的負評調查中，針對商業操作的假評論以及「寫評論送小禮物」的負面感受呈現逐年上升趨勢。

更值得注意的是，如果診所有舉辦這類活動，一旦患者給出負評，負面情緒會更加高漲。他們會覺得自己被「洗五星評論」欺騙了，甚至會在社群上發文提醒其他網友不要上當受騙。這證明了，透過不誠實的方式獲得的評論，最終只會帶來更嚴重的反效果。

既然 Google 的規則和演算法越來越嚴格，我們必須立刻採取行動：

1.確保所有內容都遵循 Google 的規則：徹底檢視你的行銷手法，停止所有違反「不實互動」政策的行為。

2.專注於獲得誠實的客戶回饋：提供卓越的服務，鼓勵滿意的客戶自願留下真實評論。

3.立刻收掉「發五星評論送小禮物」的告示牌：這項操作已經不再安全，而且會對品牌造成負面影響。

當然，你也可以利用這個機會，向 Google 舉報競爭對手可疑的活動，幫助淨化整個地標評論環境。

萬一你的診所地標真的受到了制裁，別驚慌。你可以向 Google 提出申訴，並提供補充資料，Google 會重新審查你的案件。

申訴連結：https://support.google.com/business/answer/14114287

我們必須意識到，地圖評論的戰場已經從「數量」轉向了「真實性」。只有專注於提供優質服務、獲得病患真誠的回饋，你的診所才能在競爭中脫穎而出，建立長期的信任與聲譽。

面對Google越來越嚴格的各種規範、AI審核升級，您的診所行銷策略必須轉型。

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